從一個“初出茅廬”不識胖大海為何物的“小姑娘”，到多項榮譽加身的模范店長，皮文英已經在銷售工作崗位上辛勤地工作了23個年頭。

對于皮文英來說，23年猶如白駒過隙般飛馳而過，也給了她聚沙成塔的深厚積淀。她先后獲得的北京市朝陽區文明形象大使、同仁堂集團勞動模范、同仁堂集團最美巾幗奮斗者、同仁堂集團優秀共產黨員、同仁堂集團“四帶四促”黨建創新先進個人及剛剛榮獲的首都勞動獎章稱號，便是這段成長歲月的最好證明。

為了幾句銷售用語，她能對著鏡子練習上百遍

1999年皮文英懷揣著理想和對未來的期許加入了同仁堂健康藥業這個大家庭，然而等待著她的卻是一個不小的挑戰。上班第一天，同事和她做了簡單的交接，便開始獨自面對顧客銷售，這突如其來獨挑大梁的工作，讓皮文英內心感到莫名的慌張，然而要強的她并沒有被眼前的困難嚇倒。面對滿貨架熟悉卻又陌生的商品，看著其他商家的營業員在和顧客侃侃而談繼而成交的場景，她下定決心，別人能完成的工作，自己也行，沒有人教，那就自學成才。

在接下來的一段時間里，皮文英付出了多于常人的努力。她每天第一個來到柜臺，一邊工作一邊學習，在沒有顧客的時候一遍遍背產品信息，晚上其他人都走了她還要把所有產品再熟悉一遍才離開。為了說好簡單的幾句銷售用語，她能做到對著鏡子練習幾十遍甚至上百遍。“那時候我每天裝著一個小鏡子，那是我必備的隨身工具。”

就這樣，皮文英從剛開始的銷售小白，到幾個月后單筆達成5.4萬元的銷售能手，完成了職業生涯上的一次蛻變。

“銷售的意義不僅僅是產品的售賣，更重要的是在滿足顧客需求的同時，能為顧客提供優質的服務，讓客戶滿意和信任，才是我們最大的收獲和成就。”成為店長的皮文英，仍然親自為顧客泡發海參、熬制阿膠、配送即食純鮮燕窩，因為在她的心里與顧客之間不僅是簡單的“買賣”關系，而是把顧客當成朋友甚至親人。她熟知每位客人的喜好和習慣，也會根據時令節氣的變化為顧客提供建議。20年如一日地堅持，只為一如既往的做好服務。

提到某個訂單，她能精確地講出顧客特點和服務細節

皮文英不僅在提升服務質量與客戶滿意度的路上行步如風，也在打通服務顧客最后一公里的征途上奮力前行著。“作為一個健康事業的從業者，我們周到的服務是對顧客最好的守護。”

為了滿足顧客的需求，皮文英時常親自上門服務，很多時候在外奔波一整天，連正常三餐都無法保證。“我有一個客戶要住院做手術，當我得知她家人都在國外，身邊沒人能送飯時，我第一時間和她取得聯系，問清楚什么時間手術，什么時間可以吃飯，接下來的日子我都會提前問好客戶想吃什么，然后購買食材，做成搭配合理的營養膳食，每天中午都從店里出發到中日友好醫院送餐，一連7天，直到客人出院。這個客戶當時非常感動，后來也成為了我忠實的客戶。”

在團隊同事的眼里，皮文英是個不知疲憊的鐵人，幾乎全年無休的她，曾為了一單銷售跑遍全北京176家門店，在她看來，密云、懷柔、平谷這樣的遠郊區也不過是多坐幾站，多換乘幾次。很多時候遇到時間緊任務重的情況，她為保質保量完成任務，便會帶領員工發動家屬一起利用休息時間送貨，將所有商品按時交到客戶手中的那一刻，她才算是松了一口氣。

日復一日，年復一年，皮文英經手的訂單、服務的顧客有多少她已經記不清了，但若有人提到某個訂單內的信息，她很快就能精確地講出與之對應的顧客特點和服務細節。也只有真正發自內心想做好服務的人，才可能做到這樣的“經手不忘”。

憑借這股子敬業精神，她本人被評選為全店五星級標兵,所帶領的賽特專柜銷售業績在賣場各大品牌中始終保持著第一的好成績。

面對新業務模式，皮文英毅然決然地站了出來

2020年，疫情下的人們對健康觀念和需求發生了巨大轉變，為適應市場環境的變化，滿足消費者便捷、個性化的消費需求，“知嘛健康”新零售由此應運而生，全新的銷售服務模式急需一位經驗豐富的店長來帶領隊伍。很多人并不敢冒然嘗試，而皮文英毅然決然地站了出來。

皮文英到任后快速適應新環境、調整新團隊，將視線關注點聚焦在消費者購買體驗和服務品質上。面對疫情影響，顧客難以到店體驗服務的情況，利用新媒體傳播的方式，讓健康產品和服務通過互聯網的方式走到消費著眼前。皮文英從0開始，帶著店員關注熱點話題，結合當下潮流，利用新媒體將健康服務傳播給更多的消費者，還利用小程序為顧客提供咨詢服務。線上+線下的健康服務新模式很快便贏得了消費者的認可，加上定制化健康方案的服務方式，使得門店在開拓新用戶和維護老客戶兩方面齊頭并進，門店的銷售業績穩步駛入了快車道。皮文英所帶領的銷售團隊，不僅每個月都能超額完成銷售任務，更是創下了累積1200萬元的銷售新高。 

“像皮文英這樣有魄力，敢于跳出舒適圈，迎接挑戰的人不多。”許多同事發自內心地贊嘆。而她卻淡淡地說道：“不管在哪，只要做好服務的事就行了。”

一個好的銷售，要從顧客視角發現問題解決問題

秉持“天下大事，必作于細”的信念，皮文英在工作方方面面總著眼于細微。曾有一份8000余包的茶飲訂單，為保障交付時間和質量，她帶著團隊奮戰五天，從稱重到包裝，從點數到裝箱，每一個步驟都必須精細化操作。歷經9萬余次的稱重，他們做到了對每種配料都零誤差稱重，最終保質保量完美交付，不僅贏得了客戶的高度贊許，也為門店贏得了客戶的口碑。

伍味方膠囊是公司推出的保健食品，使用過的客戶評價頗高，但是新用戶卻很少有人問津。皮文英經過考察，發現因為其包裝過于簡約，無法在品類繁多的商品陳列中吸引顧客的眼球。因此，她提出對現有的禮品盒進行改良。此舉一出，伍味方膠囊的客單價得到大幅提升，客戶回購量大大增加，使得團隊伍味方銷售業績穩居全國第一。“一個好的銷售，不應總是站在產品的角度去看待問題，而應該換位思考，從顧客的視角去發現問題并解決問題”，皮文英語重心長地說。

在業內，她已成長為一位經驗豐富的前輩，但她從不躺在功勞簿上對新人指手畫腳。對新零售團隊里的90后和00后小伙伴來說，皮文英是個“大姐”般的存在。面對沒有經驗的團隊成員，她從最基本的商品陳列開始，手把手教學，一對一講解，由淺入深地指導著。49歲的她始終保持著一顆青春的心，渴望將“盡心盡意，盡善盡美”的服務理念傳遞給每一位進入同仁堂這個大集體的同伴。